承办事项限时办结制度
为进一步规范公司行为，改进工作作风，提高办事效率，为客户和基层提供优质服务，特制定本制度。
一、《限时办结制度》是指公司各科室、各部门工作人员根据各自的职责和分工，依据国家法律法规、上级部门和公司领导批示、指示、意见等，对分管和管理职权范围内的工作事项的办结时限，以此更好地避免出现推诿扯皮现象。
二、办结时限
1、对市委、市人大、市政府、市政协、上级主管部门及相关单位转办的事项，办公室必须在要求时限内办结。需各科室、各部门办理的事项，应在第一时间提出拟办意见送有关领导阅批后，发送相关科室、部门办结。各相关科室、部门收到公司办公室转发的公文事项后，应当在规定时间内及时办理，不得延误、推诿。
2、各科室、各部门在承办常规性业务时，资料齐全、手续完整的应当场办结。不能当场办结的，应告知原因；需请示领导决定的应在1个工作日之内上报，经领导批示后在2个工作日内将结果反馈给服务对象。
3、承办客户报装业务时，营业所在受理手续齐全（客户名称、客户位置、联系人、联系电话、身份证号码、申请用水量等）的客户报装申请后，二个工作日内会同生产技术科、管线所、安装公司、进行现场勘查，如符合接水标准，确定用水性质、水表规格并报领导审核后，由生产技术科小工程二个工作日内、大工程三个工作日内做出工程设计方案，并在三个工作日内做出工程预算，转财务科审计。财务科在二个工作日内完成审计，转营业所。营业所接到工程预算后，二个工作日内通知客户到营业大厅交款，客户交款后二个工作日内有由公司确定施工单位。
4、各科室、部门承办其他业务时，要在规定时间内完成。（1）计划停水，要通过新闻媒体、电话或书面形式提前24小时通知客户；突发性事故停水，要在迅速处理事故的同时，及时通知相关用水客户。（2）对客户反映的水质问题，化验检测人员要在45分钟内赶赴现场，取样检测，常规项目24小时内予以答复。（3）如发现漏点和客户报漏事故，维修人员上班时间要在30分钟之内到达现场，夜间一小时内到达现场，抢修时限要做到小修不超过12小时，中修不超过36小时（由于交通、道路或其他原因不具备作业条件等客观因素除外），大修自抢修之日起不间断工作直至施工结束。（4）对不明原因的停水要在24小时内做出答复；对热线12319反映的问题，相关科室要认真落实，及时答复，不得推诿。对新泰民意通网友留言，要在规定时限内处理并答复。咨询、建议类问题在受理后一个正常工作日内作出答复。投诉类问题受理后最迟不超过五个正常工作日办结并回复办理情况。
5、一般信访问题，重大复杂的信访问题，上级转办或领导交办的信访件，按要求时限办理。
6、对于各科室、部门提报的工作重点，经理办公会确定的工作任务以及公司重点调度的工作任务，承办人要根据办件的时间要求和工作实际，强化措施、一抓到底、快速落实，确保按时办结、力争提前办结。
三、凡确实存在不可抗因素而未能办结的事项，承办人要向主要领导书面报告工作进度、办理情况和需协调事项，争取尽早完成工作任务。
凡承办人因办事拖拉、相互推诿，在规定期限内应当办结而未办结、应当完成而未完成的，施行通报制度；被通报三次的，组织谈话并给予严重警告；情节严重的，调离工作岗位。
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